RESUMEN INICIAL
- Explica las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y garantías de nuestros productos cosméticos.
- Aclara en qué casos proceden cambios por error en el producto enviado, producto en mal estado o defecto de calidad.
- Detalla situaciones que no están cubiertas por la garantía y, cuando aplique, el derecho de retracto según la ley colombiana.
- Indica el procedimiento para contactarnos, los datos que debes aportar y los plazos de respuesta estimados.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – GAIL BEAUTY
En Gail Beauty deseamos que cada experiencia de compra sea satisfactoria y respetuosa con tus derechos como consumidora o consumidor. Esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías explica las condiciones y procedimientos para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva la garantía de nuestros productos.
Te invitamos a leerla con atención antes de realizar tu compra.
1. CONSIDERACIONES GENERALES
- Esta política se ajusta al marco general de protección al consumidor aplicable en Colombia.
- Los productos de cosmética e higiene requieren un manejo cuidadoso desde la apertura de su empaque, por lo que algunas condiciones pueden variar frente a otros tipos de bienes.
- Siempre revisa tu pedido al recibirlo y repórtanos cualquier novedad en un plazo razonable.
2. CAMBIOS DE PRODUCTO (POR GUSTO O ERROR EN LA ELECCIÓN)
En términos generales, por tratarse de productos de uso personal y cosmético, no es posible aceptar cambios por gusto después de que el producto ha sido abierto, usado o probado.
En casos excepcionales, y siempre que:
- El producto se encuentre en perfecto estado, sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
- La solicitud se realice dentro de un plazo razonable contado desde la fecha de entrega.
Podremos valorar la posibilidad de un cambio por otro producto de igual o mayor valor, asumiendo el cliente la diferencia de precio y los costos de envío que se generen. Cada caso se evaluará de manera individual.
3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO ERRADO O EN MAL ESTADO
Si recibes:
- Un producto diferente al que solicitaste, o
- Un producto con daño evidente en su envase, sellos rotos, fuga de contenido o condiciones que sugieran deterioro,
te pedimos que nos contactes lo antes posible, preferiblemente dentro de los primeros días siguientes a la entrega, enviando:
- Número de pedido.
- Descripción de lo sucedido.
- Fotografías donde se evidencie el estado del producto y/o del empaque.
Tras revisar tu caso, podremos:
- Enviar nuevamente el producto correcto.
- Ofrecer una alternativa de cambio.
- En casos específicos, gestionar la devolución del dinero, de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones del caso.
4. GARANTÍA DE CALIDAD
Nuestros productos pasan por procesos de calidad y control. Sin embargo, si consideras que el producto presenta un defecto de calidad, puedes solicitar la revisión de garantía.
- Te pediremos información sobre el uso que le diste al producto, el tiempo transcurrido desde la compra y evidencia (fotografías, descripción detallada, etc.).
- Podremos requerir la devolución del producto para su evaluación técnica.
Si se confirma un defecto de calidad atribuible al producto, podremos:
- Reponer el producto por uno nuevo.
- Ofrecer un producto equivalente.
- En ciertos casos, devolver el dinero pagado por el producto.
En todos los casos, seguiremos lo establecido en las normas de protección al consumidor aplicables.
5. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA
La garantía no cubre situaciones derivadas de:
- Uso inadecuado o distinto al indicado en el modo de uso y precauciones del producto.
- Almacenamiento inadecuado (exposición a calor extremo, luz solar directa prolongada, humedad excesiva, etc.).
- Manipulación del envase, apertura del producto por terceros o alteración de su contenido.
- Fecha de vencimiento expirada por uso tardío del producto.
6. DERECHO DE RETRACTO
En los casos en que aplique el derecho de retracto conforme a la normativa colombiana, explicaremos en nuestro sitio web las condiciones, plazos y procedimientos para ejercerlo. Dichas condiciones pueden variar según el tipo de producto y el canal de venta (por ejemplo, ventas por comercio electrónico).
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS, DEVOLUCIONES O GARANTÍAS
Para iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, por favor:
- Escríbenos al correo contacto@amverbeauty.com indicando en el asunto “Solicitud de cambio/devolución/garantía”.
- Incluye tu nombre completo, número de pedido, descripción del caso y, si es posible, fotografías claras del producto y del empaque.
- Nuestro equipo revisará la información y te responderá con las instrucciones a seguir, dentro de un plazo razonable.
Es posible que, en algunos casos, debas enviar el producto a una dirección indicada para su revisión. Te informaremos si los costos de envío corren por cuenta del cliente o de la empresa, según el tipo de solicitud y el resultado de la evaluación.
8. PLAZOS DE RESPUESTA
Una vez recibida tu solicitud con la información necesaria, trabajaremos para darte respuesta en el menor tiempo posible, considerando los plazos razonables de análisis del caso y los tiempos de las transportadoras cuando haya que recibir o enviar productos.
9. CONTACTO
Si tienes dudas adicionales sobre esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, puedes escribirnos a:
- Correo electrónico: contacto@amverbeauty.com
